Parlons de votre demande.
Indiquez la référence de votre location, le code de la station et l’heure de l’incident si vous les avez. Ne transmettez pas votre numéro complet de carte ni son code de sécurité.
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Tout simplement, EzCharge.
La station est pleine ou indisponible.
Recherchez une autre station accessible si possible. Signalez le problème à l’assistance dès que vous le constatez, surtout avant l’échéance de retour, afin que votre situation soit examinée.
Ma batterie n’est pas sortie.
N’essayez pas de forcer l’emplacement. Contactez l’assistance avec le code de station et l’heure de la tentative. Les événements de la station et le paiement seront vérifiés.
La garantie apparaît encore sur mon compte.
Le déblocage peut ne pas apparaître immédiatement après la demande de libération. Son délai dépend de votre banque. Si vous avez un doute, contactez l’assistance avec la référence de location.
Qui peut utiliser le service ?
Le service est réservé aux personnes âgées d’au moins 18 ans.
Je constate un problème avec la batterie.
Arrêtez de l’utiliser si elle chauffe anormalement, est gonflée ou présente un défaut. Évitez de la réinsérer si cela présente un risque et contactez l’assistance pour sa prise en charge.